CHÍNH SÁCH VẬN HÀNH VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

📋 CHÍNH SÁCH VẬN HÀNH VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

🕒 THỜI GIAN LÀM VIỆC (Giờ hành chính)

Đội ngũ hỗ trợ làm việc trực tuyến để giải đáp thắc mắc và xử lý đơn hàng trong khung giờ:

  • 💬 Kênh liên hệ: Thông tin về Fanpage Facebook và Zalo OA chính thức đang trong quá trình hoàn thiện và sẽ được cập nhật sớm nhất tại đây để hỗ trợ khách hàng.

  • 📅 Lịch làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu hàng tuần.

  • ☀️ Buổi sáng: 09:00 – 12:00.

  • 🌤️ Buổi chiều: 14:00 – 18:00.

  • 😴 Nghỉ: Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định.

Lưu ý: Các yêu cầu gửi ngoài giờ hành chính sẽ được hệ thống ghi nhận và phản hồi vào đầu giờ làm việc của ngày kế tiếp.

🏢 CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TẠI VĂN PHÒNG

Đối với các trường hợp khách hàng có nhu cầu đến làm việc trực tiếp tại văn phòng:

  • 📝 Quy định: Khách hàng vui lòng liên hệ trước ít nhất 24 giờ (qua các kênh liên lạc sau khi được cập nhật) để đặt lịch hẹn.

  • ⏰ Thời gian tiếp khách: Theo khung giờ hành chính nêu trên.

  • 🚫 Công ty xin phép từ chối tiếp khách nếu chưa có lịch hẹn trước để đảm bảo tiến độ vận hành chung.

⚙️ CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ HỆ THỐNG ĐỊNH KỲ

Website duy trì chế độ bảo trì tự động hàng ngày để thực hiện sao lưu dữ liệu và đối soát giao dịch:

  • 🛠️ Thời gian bảo trì: Từ 23:45 đến 00:00 hàng ngày.

  • 🔒 Trạng thái: Chức năng Đặt hàng và Thanh toán sẽ tạm khóa trong khung giờ này.

  • 🔄 Hoạt động trở lại: Hệ thống tự động vận hành bình thường ngay sau 00:00.

⚠️ CẢNH BÁO QUAN TRỌNG: Để đơn hàng được xử lý hoàn tất và ghi nhận trong ngày, khách hàng tốt nhất nên hoàn tất mọi giao dịch trước 23:30. Việc này giúp khách hàng có đủ thời gian phản ứng, xử lý các bước thanh toán và nhận kết quả từ hệ thống trước khi khung giờ bảo trì bắt đầu.

📢 TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ

Trong trường hợp có bảo trì đột xuất hoặc sự cố kỹ thuật ngoài kế hoạch, thông tin chi tiết sẽ được thông báo sớm nhất tại các kênh truyền thông chính thức của công ty. Khách hàng vui lòng theo dõi để nắm bắt các thông báo quan trọng.